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FAQ
번호 제목
25 [상품 문의] 누빔의뢰는 어떻게 신청하나요?
- 누빔을 원하시는 원단과 누빔수공(카테고리 > 누빔의뢰) 중 원하시는 누빔의 형태를 선택하여 함께 구매하여주세요.
(누빔수공을 주문하실때 옵션에 상품명 또는 상품번호를 정확하게 기재해주세요.)
누빔수공에는 3가지 방법이 있습니다.
1.T/C 사각모양
2.부직포 잔마름모
3.부직포 튜닝

T/C 란? 누빔지의 뒷면에 하얀 면이 대어져 있다는 뜻이며, 마름모와 튜닝이란것은 누빔의 모양을 뜻합니다.
잔마름이랑 튜닝은 뒷지가 부직포일때만 가능합니다.

- 직접 누빔을 하실때는 누빔지를 선택하시면 됩니다. 누빔지도 누빔수공과 동일하게 3가지 종류가 있습니다.
- 누빔가공은 배송일이 1~2일 추가로 지연될 수 있으니 여유를 두고 주문해주세요.
24 [배송 문의] 택배 조회는 어디서 할 수 있나요?
사이트 최상단 '주문배송'으로 들어가셔서 조회하고 싶은 주문서의 상세보기를 클릭합니다.
주문서의 배송정보에서 송장번호를 확인하실 수 있습니다.

일반적으로 모든 배송은 우체국 택배(1588-1300)를 통하여 배송이 되며,
1m 20cm가 넘는 커텐 봉이 포함될 경우만 로젠 택배(1588-9988)로 발송됩니다.

우체국 택배 조회 : http://service.epost.go.kr/iservice/trace/Trace.jsp
로젠 택배 조회 : http://www.ilogen.com/d2d/delivery/invoice_search.jsp
23 [취소/교환/반품/환불] 환불은 언제되나요?
환불시 반품상품 입고 여부를 확인한 후 3일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
더 자세한 내용은 고객센터로 문의해주시면 친절하게 답해드리겠습니다~
22 [쿠폰/적립금] 결제실패시 쿠폰을 복원할 수 없나요?
가능합니다. 단, 결제를 실패하셨을 경우에만 가능합니다 ^^
로그인하신 후 상단 마이페이지에서 주문조회를 클릭하시면
결제시도한 주문건을 확인하실 수 있습니다.
주문보기를 클릭 후, 주문하셨던 전체 내용이 나오면서
사용했던 주문건에서 쿠폰사용 취소를 하실 수 있습니다.
취소가 완료되면 쿠폰을 재사용하실 수 있습니다.

로그인 > 마이페이지 > 주문조회 > 결제시도 주문건 > 쿠폰사용취소 클릭

쿠폰함을 확인하시면 쿠폰이 복원된걸 확인하실 수 있습니다.
21 [회원가입/정보] 도매회원은 어떻게 신청할 수 있나요?
도매회원으로 등록하는 방법은,
최근 한달이내 한번의 주문서를 20만원 이상 결제하신 내역이 있어야합니다.

내역이 있는 상태에서 게시판으로 신청하시면 등급이 조정되며 이 후 주문건부턴 혜택을 받으실 수 있습니다.
무통장 입금으로만 결제가 가능하며 누빔수공은 10%까지만 할인을 받으실 수 있습니다.
배송비는 (할인적용된)결제금액이 10만원 이상일 경우에 무료배송해드립니다.
사은품과 적립금 혜택에선 제외됩니다. (적립금은 정상지급되지만 사용은 하실 수 없습니다.)

<필독>
도매회원 고객 여러분~
주문시 배송선택사항에서 꼭! 도매회원 항목을 선택해주세요.
선택하지 않고 주문하실 경우엔 불이익이 있을 수 있습니다.
20 [기타] 팝업차단으로 결제가 진행되지 않아요.
차단된 팝업을 허용으로 바꾸는 방법을 안내해드릴게요.
인터넷 브라우저에서 도구를 누르시면 팝업차단 설정이 있습니다.
팝업차단 설정에서 끄기를 클릭하면 모든 팝업을 다 띄우실 수 있습니다.

제한하여 팝업을 띄우고 싶으시다면
팝업차단 설정을 클릭하여 허용할 웹사이트의 주소를 입력하시고
추가만 해주면 그 사이트만 팝업허용이 된답니다.

19 [주문/결제 문의] 입금확인 문자가 오지않아요~
입금을 했는데 입금확인 문자가 없어서 정상적으로 결제가 되었는지 모르겠어요~
인패브릭 사이트에서 무통장 또는 카드결제로 주문하시면 주문상태에 따라 자동으로 문자가 발송되고 있지만
네이버페이를 이용하실 경우엔 입금확인과 같은 일부 상태에 문자가 발송되지 않을 수 있습니다.
네이버페이에서 따로 결제완료 문자를 받으셨다면 인패브릭에서 정상결제가 된 것이니 배송은 잠시만 기다려주세요~
자세한 주문상태 확인은 조금 번거롭더라도 인패브릭 사이트에서 확인해주시기 바라며~
배송이 급한 상품은 꼭 2~3일 여유를 두시고 미리 주문해주세요^^ 감사합니다.
18 [회원가입/정보] 신규 회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
1. 신규 회원가입시 가입과 동시에 가입축하 할인쿠폰 3장을 발급해드립니다.

1,000원 할인쿠폰 x 1장 (2만원 이상 구매시)
2,000원 할인쿠폰 x 1장 (4만원 이상 구매시)
3,000원 할인쿠폰 x 1장 (6만원 이상 구매시)

가입축하 쿠폰은 최초 발급일로부터 30일이내에 사용하셔야 합니다.

2. 회원등급혜택을 받으실 수 있습니다.
회원등급제는 6개월마다 갱신되며, 등급에따라 매월 1일에 다양한 할인쿠폰이 지급됩니다.

3. 상품 구매시 구매금액의 1% 적립금을 지급받으실 수 있습니다.
그외 사용후기, 솜씨방, 이벤트 참여 글 작성으로 다양하게 적립금을 모아 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

4. 주문시 구매 사은품이 자동지급됩니다.
50,000원 구매할 경우 적립금 1,000원 적립
70,000원 구매할 경우 적립금 2,000원 적립
70,000원 구매할 경우 적립금 2,000원 적립
100,000원 구매할 경우 적립금 3,000원 적립
150,000원 구매할 경우 적립금 7,000원 적립
200,000원 구매할 경우 적립금 10,000원 적립
300,000원 구매할 경우 특별 에누리 (사장님이 직접 팍팍! 할인해드려요~)

5. 매일 매일 진행되는 다양한 이벤트 혜택을 누릴 수 있으며, 돌발 쿠폰혜택도 함께 받아보실 수 있습니다.
17 [상품 문의] 원단에 어울리는 무지/실/지퍼를 맞추고 싶어요~
주문전 게시판에 매치를 원하는 상품의 상품번호를 기재해주시면 최대한 비슷한 색상으로 추천해드리고 있습니다.
단, 완벽하게 동일한 컬러의 원단이나 부자재를 맞춰드릴 순 없으며,
개인차로 인한 상품의 교환/반품/변경은 되지 않으니 참고하여 신청해주세요.
16 [배송 문의] 배송받을 주소를 변경하고 싶어요.
입금완료 상태일 경우에 주소지 변경을 원하실 경우엔 게시판에 문의남겨주시면 변경해드립니다.
상품준비중/배송중 상태일 경우엔 이미 택배가 접수되어 배송 주소지 변경이 불가능하니 주문전 꼭 주소를 확인해주세요.
15 [취소/교환/반품/환불] 교환/반품은 어떻게 할수있나요?
교환/반품시 제품을 수령하신 날(택배사에 기재된 배송완료일)로부터 3일 이내에 상품문의 게시판
또는 고객센터로 연락주시고, 7일 이내에 저희가 받아볼 수 있도록 보내주신 제품에 한해서만 교환됩니다.

제품하자 및 인패브릭의 과실로 인한 교환/반품 발생시에만 교환/반품이 가능합니다.
이경우 동일한 상품으로 교환이 가능하며 배송비는 인패브릭에서 부담합니다.

교환/반품시 사은품으로 지급된 상품을 같이 동봉하여 주세요.
( 미동봉시 환불금액이나 교환차액에서 공제합니다. )

- 교환/반품이 가능한 경우 : 상품하자 및 인패브릭 과실(오배송 등)로 인한 교환/반품시 무료교환 및
무료반품이 가능합니다.

- 모니터는 각각의 모니터마다 화면에 보여지는 색상과 이미지에 차이가 있을 수 있으므로이와 관련된
이유로 교환/반품은 불가능합니다.

- 사용흔적 및 제품불량으로 보이기 위해 고의로 제품을 훼손한 흔적이 있을 경우 교환/반품은
불가능합니다.

- 오배송시라도 제품 세탁 및 재단 등의 변형이 있을 경우 반품이 불가능합니다.

- 패브릭은 주문해주시는 단위에 맞춰 재단하여 배송되므로 어떤 경우에도 교환/반품이 불가능하오니
신중한 구매 부탁드립니다.
14 [쿠폰/적립금] 쿠폰과 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
1. 적립금 확인은
'마이페이지 > 적립금' 페이지에서 적립금 내역과 현재 적립금을 확인하실 수 있습니다.
적립금은 5,000원부터 자유롭게 쓰실 수 있습니다.

2. 쿠폰 확인은
'마이페이지 > 쿠폰' 페이지에서 쿠폰 정보와 사용여부를 확인하실 수 있습니다.
쿠폰을 받으시면 사용조건과 유효기간을 꼭 확인해주세요.
13 [주문/결제 문의] 모바일 카드 결제가 안되요.
모바일 결제 오류와 관련하여 2가지 오류 해결 방안 안내 드립니다.

1. ISP 모바일 일반결제 앱을 삭제했다 다시 깔아 보시기를 바랍니다.

2. 인패브릭을 접속 하실 때 네이버앱이나 다음 앱 검색 통해 하지 마시고, 모바일앱 중 인터넷 & 크롬 앱으로 접속해 시도해 보시길 바랍니다.

네이버나 다음 앱을 통해 접속한 경우 모바일 카드결제 오류가 많이 발생하고 있습니다.

위의 방법으로도 해결되지 않는 경우 1:1 문의를 통해 핸드폰 기종 및 접속경로를 남겨 주시면 최선을 다해 해결책을 알아보도록 하겠습니다.
12 [기타] 사이트 이용시 특정페이지에서 계속 에러가 발생합니다.
브라우져 오류 등으로 페이지정보가 저장된 쿠키값이 유실되는 현상일 수 있으며,
일단 오류발생 고객님 PC의 인터넷 창에서 도구-인터넷옵션-고급-원래대로를 클릭하여,
브라우져 설정을 초기화 하신후 재확인해보시기 바랍니다.
그래도 동일한 현상이 지속될 경우엔 브라우저 버전과 함께 문의남겨주시면
친절히 해결해드리도록 하겠습니다.
11 [회원가입/정보] 회원정보 수정은 어디서 하나요?
로그인 - 마이페이지 - MODIFY에서 수정이 가능하며,
아이디는 변경이 불가능합니다.

주소/전화번호/핸드폰번호는 주문서에서 바로 변경이 가능하니 간편하게 쇼핑을 즐겨보세요. ^^
(주문서 작성에서 정보를 입력한 후 '위 내용을 회원정보에 반영합니다.'에 체크하면 정보수정과 함께 주문이 진행됩니다.)
10 [상품 문의] 같은 상품을 주문했는데 예전에 주문했을때와 색상과 질감이 왜 다르죠?
원단은 1파스 단위로 새롭게 가공되기 때문에 파스단위로 출시 될때마다 작업환경과 생지의 상태에 따라 약간의 차이가 생깁니다.
전주문과 동일한 색상의 원단이 꼭! 필요하신 분은 고객센터에 따로 문의를 해주셔야하며,
원단소요량이 많은 작품을 만드실 경우에는 여유있게 주문하시기를 권장합니다.
원단가공시 생기는 자연스러운 현상이므로 해당사유로의 교환/반품/변경이 불가합니다.
9 [주문/결제 문의] 카드 결제가 안됩니다.
여러문제로 인해 결제가 되지 않을 경우 이를 해결할 수 있는 방법을 알려드리겠습니다.
아래 주소로 이동 후 유형별 상태를 확인하신 후 다시 한번 결제를 시도해주세요.
http://www.inicis.com/pluginex/plugin_err_common_h.html

위의 방법으로도 해결되지 않는 고객님들은 INIpay마법사를 이용해 오류를 검사하고 시스템을 복구해주세요.
INIpay마법사를 통해서 고객님의 어떠한 정보도 유출되지 않으니 안심하고 사용하셔도 됩니다.
다운로드 주소 : https://www.inicis.com/blog/archives/496
8 [배송 문의] 주문한 상품은 언제 발송되나요?
입금 마감시간까지 주문&입금완료시 당일 출고될 예정입니다.
입금 마감시간 이후엔 주문취소나 변경이 불가능하니 신중하게 주문해주세요 .

단, 브랜드 원단과 누빔의뢰는 1~2일이 추가로 지연될 수 있으며,
재가공 상품은 적게는 3일에서 최대 15일정도 입고지연이 될 수 있습니다.
7 [쿠폰/적립금] 적립금은 얼마부터 쓸 수 있는건가요?
적립금은 5,000원부터 사용이 가능하며,
최소 주문금액이 1,000원이상일 경우만 사용하실 수 있습니다.

<적립금 모으는 방법>
1. 상품을 주문하시면 결제금액의 1%를 적립해드립니다.
2. 구매금액에 따라 사은품으로 추가 적립금을 적립해드립니다.
3. 상품후기를 남겨주시면 1건당 100원의 적립금이 적립됩니다.
4. 솜씨방에 글작성을 해주시면 300원의 적립금이 지급됩니다.
(주간베스트로 선정 시 3,000원의 적립금이 지급됩니다.)
5. 매주 목요일은 적립금 3배로 적립되는 날입니다.
6 [기타] 꼭 선세탁을 해야만 하나요?
대부분의 천이 물에 담그면 줄어드는 성질이 있어 제작 전에 모두 세탁해두는 것이 좋습니다.
조각원단의 경우엔 물에 잠시 담궈두었다 애벌빨래를 해주셔도 좋습니다.

- 린넨 원단의 선세탁 방법
원단을 10시간 정도 물에 담근 후, 건조시키지 않고 세탁합니다.(꼭 10시간에 맞추지 않으셔도 됩니다.)
주름을 펴서 말립니다. 약간 물기가 있는 상태에서 원단의 발을 펴면서 다림질해주세요.
린넨은 수축이 잘되는 편이라 반드시 물에 담궈두었다 세탁해주세요. 수축율은 약 2%~10%정도입니다.

- 고급 원단 선세탁 방법
자가드, 후로킹, 벨벳, 털원단, 마원단 등의 원단은 반드시 드라이 세탁을 해주셔야 합니다.
그 외 색상이 짙거나 강한 컬러의 프린트가 있는 원단이나 고급 소재일수록
드라이 세탁을 하셔서 오래 보존하시기 바랍니다.
5 [회원가입/정보] 아이디와 비밀번호는 어떻게 찾을 수 있나요?
로그인 페이지에서 아이디찾기/비밀번호찾기를 하실 수 있습니다.

아이디 찾기는 이름/이메일 주소를 입력하시면 바로 아이디를 확인하실 수 있습니다.
비밀번호 찾기는 아이디/이름/이메일 주소를 입력하시면
가입시 등록한 'E-mail주소 인증'과 가입시 등록한 '휴대폰번호 인증'
두가지 방법으로 비밀번호를 재발급 받으실 수 있습니다.
4 [상품 문의] 품절상품이나 인패브릭에서 판매하고있지 않는 상품을 구할 순 없을까요?
꼭 구매하고 싶은 상품이 있는데 품절인 경우엔 고객센터로 상품문의를 넣어주세요.
재입고되었어도 품절이 풀리지 않은 경우가 있기때문에 재고를 확인해 드릴 수 있습니다.
비슷한 상품이 있는 경우엔 추천도 해드리니 고민하지말고 문의해주세요.

인패브릭에서 판매하고 있지않은 다양한 상품들도 문의해주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.
3 [주문/결제 문의] 무통장입금시 현금영수증은 어떻게 받을 수 있나요?
주문 후 게시판에 현금영수증발급으로 글을 남겨주세요.
발급번호 : 010-1234-5678
게시판 글을 남겨주시면 2~3일 이내 처리됩니다.

무통장입금으로 결제하시는 고객님들께서는
현금영수증 신청하셔서 더욱 알뜰한 쇼핑을 즐기세요~
2 [주문/결제 문의] 추가주문 및 묶음배송 요청은 어떻게 하나요?
- 묶음 배송 서비스란?
고객님들의 배송비를 아끼기 위해 서로 다른 주문건과 함께 묶어서 배송을 보내는 서비스입니다.

- 묶음배송시 중요 필독사항
1. 묶음 서비스는 주문서에서 배송선택 탭에서 '묶음배송' 항목을 체크해주셔야 가능합니다.
2. 상품준비중으로 변경이 되면 묶음발송이 불가능하며, 배송 주소지 변경도 불가능합니다.
3. 결제 수단이 달라도 묶음이 가능하며, 결제완료된 주문만 묶음으로 신청하실 수 있습니다.
4. 묶음 후 교환, 반품 및 부분취소는 자동이 아닌 수동으로 처리가 가능하오니 고객센터로 따로 문의바랍니다.

- 묶음배송 시간안내
오전 9시까지(금요일은 오전11시) 입금완료된 묶음 배송요청건은 이전 주문건과 함께 당일배송됩니다. (단, 예외있음)
오전 9시~오후4시까지 입금완료된 묶음배송 요청건은 이전 주문건과 함께 다음날 묶음배송됩니다.
오후 4시 이후엔 이미 포장까지 완료상태이기 때문에 묶음배송 요청이 불가능하니 양해부탁드립니다.
1 [주문/결제 문의] 비회원으로 주문했는데 주문내역은 어떻게 확인하나요?
제일 상단부분에 '주문배송' 카테고리에서 이름과 주문번호를 입력하시면 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
주문번호는 주문서를 넣어주신 날짜에 발송된 문자 또는 이메일에서 확인하실 수 있습니다.